A atitude básica: comunicação orientada para soluções e recursos

Na Escola Hundertwasser, toda a comunicação profissional é baseada na abordagem orientada a soluções e recursos: todas as conversas e reflexões com os alunos, as conversas KESS, todas as conversas com os pais, mas também todo o desenvolvimento do pessoal e reuniões de pessoal. A comunicação orientada à solução contribui muito para a atmosfera positiva em nossa escola e para o fato de que todas as crianças e adultos podem se sentir confortáveis nesta escola.

Todo o pessoal da escola e do dia inteiro recebe treinamento básico em comunicação orientada para soluções, bem como uma indução apoiada pela equipe. Todos os anos, a escola e a escola durante todo o dia, em cooperação com o Institute for Solution-Oriented Communication em Bielefeld (ILK), oferecem aos novos colegas uma introdução ao trabalho prático com esta abordagem de aconselhamento. Dias conceituais regulares são realizados para todo o pessoal da escola e de todo o dia sobre este tópico.

Uma breve introdução teórica, da qual citamos o seguinte trecho, pode ser encontrada emwww.loesungsfokussiert.de

"LFT* (terapia focada em soluções) foi desenvolvida no início dos anos 80 por Steve de Shazer, Insoo Kim Berg e colegas do Brief Family Therapy Center (Milwaukee, EUA) e tem sido continuamente modificada. A abordagem focada em soluções é um modelo independente de problemas e fortemente orientado a recursos para a condução de conversas em vários campos de aplicação. As marcas registradas da abordagem focada na solução são o objetivo intensivo e a orientação de recursos, a capacitação e a busca pragmática dos próximos passos possíveis para uma solução. Um pressuposto básico do LFT é que um exame aprofundado da estrutura e das causas dos problemas não é necessário para encontrar soluções. Ao contrário, supõe-se que encorajar os clientes a falar sobre exceções ao problema no passado e desejos e metas para o futuro é útil para desenvolver etapas de solução.

Assumimos que cada pessoa já tem todos os recursos necessários para encontrar sua solução. A tarefa do conselheiro é ativar esses recursos e direcionar a conversa para os momentos em que "as coisas vão melhor". Nestes tempos livres de problemas e no jogo mental de "fingir - que - o - problema - já - foi - resolvido", existem pistas valiosas para o desenvolvimento de soluções reais. Profissionais focados em soluções são diretrizes para orientar a conversa em direção a objetivos, recursos e primeiros pequenos passos, mas o mais não-diretivo possível sobre o conteúdo do que está sendo falado. O cliente determina a direção e o caminho. Ao mesmo tempo, os recursos descobertos e os sucessos obtidos são direta e indiretamente reforçados.

Acreditamos que a melhor maneira de ajudar as pessoas a superar os problemas é concentrar a atenção através da conversa em objetivos, exceções ao problema e pontos fortes. Não analisamos tanto como e por que os problemas surgiram, mas nos concentramos juntos em onde queremos ir.

Como regra, esclarecemos logo no início da conversa quais os objetivos e desejos que nosso cliente tem:

- Como será exatamente a vida quando os problemas se forem?
- O que nosso cliente faria então de diferente primeiro?
- O que segue?
- Quem em seu ambiente notaria primeiro o desaparecimento do problema sem que o cliente o abordasse diretamente?

Assim, o primeiro passo é elaborar juntos um objetivo concreto, uma imagem desejada do futuro que dê a nossos clientes uma nova direção (foco).

Então é importante descobrir o que poderia ser um primeiro passo, pequeno, concreto e viável em direção a este objetivo. Quando ficou claro o que poderia ser um primeiro, pequeno passo, muitas vezes surge uma idéia para o próximo pequeno, segundo passo, ... .

Na busca dos próximos pequenos passos, pode ser extremamente útil visualizar quando há momentos em que as coisas vão melhor e por que elas vão melhor (exceções). Uma de nossas principais tarefas é apoiar nossos clientes para ativar este conhecimento e torná-lo utilizável para uma solução de problemas atuais. Em tudo isso, estamos sempre preocupados em fazer, sentir e pensar de forma concreta. É essencial para o trabalho conjunto em nossa escola que todos os funcionários da escola e da escola em todos os campos de trabalho se encontrem uns com os outros, assim como os alunos e suas famílias, a partir de uma atitude básica comum e com base nesta atitude básica comum.

A atitude básica: comunicação orientada para soluções e recursos

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