A atitude básica: comunicação orientada para soluções e recursos

Na Escola Hundertwasser, toda a comunicação profissional é baseada na abordagem orientada para a solução e para os recursos: todas as conversas e reflexões com os alunos, as conversas KESS, todas as conversas com os pais, mas também todo o desenvolvimento do pessoal e reuniões de pessoal. A comunicação orientada para a solução contribui muito para a atmosfera positiva da nossa escola e para o facto de todas as crianças e adultos se poderem sentir à vontade nesta escola.

Todo o pessoal da escola e de todo o dia recebe formação básica em comunicação orientada para a solução, bem como uma indução apoiada pela equipa. Todos os anos, a escola e a escola durante todo o dia, em cooperação com o Instituto de Comunicação Orientada para Soluções em Bielefeld (ILK), oferecem aos novos colegas uma introdução ao trabalho prático com esta abordagem de aconselhamento. Realizam-se regularmente dias conceptuais para todo o pessoal da escola e de todo o dia sobre este tópico.

Uma breve introdução teórica, da qual citamos o seguinte excerto, pode ser encontrada emwww.loesungsfokussiert.de

"LFT* (terapia centrada na solução) foi desenvolvida no início dos anos 80 por Steve de Shazer, Insoo Kim Berg e colegas do Brief Family Therapy Center (Milwaukee, EUA) e tem sido continuamente modificada. A abordagem centrada na solução é um modelo independente de problemas e fortemente orientado para a condução de conversações em vários campos de aplicação. As marcas da abordagem centrada na solução são o objectivo intensivo e a orientação para os recursos, a capacitação e a busca pragmática dos próximos passos possíveis para uma solução. Um pressuposto básico do LFT é que um exame aprofundado da estrutura e das causas dos problemas não é necessário para encontrar soluções. Pelo contrário, presume-se que encorajar os clientes a falar sobre excepções ao problema no passado e desejos e objectivos para o futuro é útil para desenvolver passos de solução.

Assumimos que cada pessoa já dispõe de todos os recursos necessários para encontrar a sua solução. A tarefa do conselheiro é activar estes recursos e orientar a conversa para os momentos em que "as coisas correm melhor". Nestes tempos livres de problemas e no jogo mental de "fingir - que - o - problema - já - foi - resolvido", existem pistas valiosas para o desenvolvimento de soluções reais. Os profissionais focados em soluções são directivas na orientação da conversa para objectivos, recursos e primeiros pequenos passos, mas tão pouco directivos quanto possível sobre o conteúdo do que está a ser falado. O cliente determina a direcção e o caminho. Ao mesmo tempo, os recursos descobertos e os sucessos obtidos são directa e indirectamente reforçados.

Acreditamos que a melhor forma de ajudar as pessoas a ultrapassar os problemas é concentrar a atenção através de conversas sobre objectivos, excepções ao problema e pontos fortes. Não analisamos tanto como e porquê os problemas surgiram, mas concentramo-nos em conjunto para onde queremos ir.

Como regra, esclarecemos desde o início da conversa quais os objectivos e desejos do nosso cliente:

- Como será exactamente a vida quando os problemas se forem embora?
- O que é que o nosso cliente faria então de diferente primeiro?
- O que se segue?
- Quem no seu ambiente notaria primeiro o desaparecimento do problema sem que o cliente o abordasse directamente?

Por isso, o primeiro passo é elaborar em conjunto um objectivo concreto, uma imagem desejada do futuro que dê aos nossos clientes uma nova direcção (foco).

Depois é importante descobrir o que poderia ser um primeiro passo, pequeno, concreto e viável em direcção a este objectivo. Quando se tornou claro o que poderia ser um primeiro, pequeno passo, surge frequentemente uma ideia para o próximo pequeno, segundo passo, ... .

Na procura dos próximos pequenos passos, pode ser extremamente útil visualizar quando há momentos em que as coisas correm melhor e por que razão correm melhor (excepções). Uma das nossas principais tarefas é apoiar os nossos clientes a activar este conhecimento e torná-lo utilizável para uma solução de um problema actual. Em tudo isto, estamos sempre preocupados em fazer, sentir e pensar concretamente. É essencial para o trabalho conjunto na nossa escola que todos os funcionários da escola e da escola durante todo o dia em todos os campos de trabalho se encontrem uns aos outros, bem como os alunos e as suas famílias, a partir de uma atitude básica comum e com base nesta atitude básica comum.

A atitude básica: comunicação orientada para soluções e recursos

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